Política de reembossament

A ArtsBouquet volem que cada adquisició es faci amb total confiança. Cada obra se selecciona amb cura i es presenta amb informació detallada sobre l'artista, la tècnica, les dimensions, l'estat i l'autenticitat.

Entenem, però, que comprar art en línia és una decisió personal i que una obra es pot percebre d'una altra manera un cop a l'espai al qual està destinada. Per aquest motiu, podeu retornar les obres que compleixin els requisits d'acord amb les condicions següents. Es facilitarà previament dels costos directes de devolució, especialment que l'obra sigui de grans dimensions o de gran pes per no poderse retornar per un mitjà ordinari.

Termini de devolució de 14 dies

Podeu sol·licitar la devolució d'una obra que compleixi els requisits en un termini de 14 dies naturals des del lliurament.

Per iniciar una devolució, contacteu amb ArtsBouquet dins d'aquests 14 dies i indiqueu el número de comanda i el títol de l'obra.

L'obra no s'ha de retornar abans de rebre les instruccions de devolució d'ArtsBouquet.

Condicions de devolució

Per poder-la retornar, l'obra ha de:

  • estar en el mateix estat en què es va rebre;

  • no haver estat alterada, malmesa, restaurada, reemmarcada ni modificada;

  • incloure tota la documentació que l'acompanya, inclòs el Certificat d'Autenticitat quan correspongui;

  • incloure els accessoris, components o materials subministrats amb l'obra; i

  • tornar-se a embalar de manera segura, fent servir l'embalatge original sempre que sigui possible.

Us recomanem encaridament que conserveu tot l'embalatge original fins que estigueu segurs que us voleu quedar l'obra.

ArtsBouquet es reserva el dret de rebutjar una devolució o reduir l'import reemborsat si l'obra es retorna malmesa, incompleta, alterada o sense la documentació que l'acompanya.

Enviament de la devolució

Contacteu amb ArtsBouquet abans d'organitzar qualsevol enviament de devolució.

Com que les obres d'art requereixen una manipulació especialitzada, ArtsBouquet us facilitarà o coordinarà les instruccions de devolució adequades segons l'obra, les seves dimensions i la seva ubicació.

Llevat que l'obra hagi arribat malmesa, sigui substancialment diferent de la seva descripció o ArtsBouquet n'accepti una altra cosa per escrit, l'enviament de la devolució, l'embalatge, l'assegurança, les despeses de duana i qualsevol altre cost associat a la devolució van a càrrec del comprador.

Les obres retornades han d'estar assegurades adequadament pel seu valor de compra total durant el transport.

ArtsBouquet no es fa responsable dels danys derivats d'un enviament de devolució organitzat pel comprador pel seu compte en contra de les nostres instruccions.

Obres malmeses

Cada obra es prepara i s'embala acuradament per al transport.

Si una obra arriba malmesa, recomanem contactar amb ArtsBouquet en un termini de 48 hores des del lliurament i conserveu tot l'embalatge original.

Faciliteu-nos:

  • fotografies de l'obra i dels danys;

  • fotografies de l'embalatge exterior i interior;

  • fotografies de qualsevol dany visible al contenidor d'enviament; i

  • el número de comanda i les dades del lliurament.

No llenceu l'embalatge ni organitzeu un enviament de devolució fins que ArtsBouquet us hagi donat instruccions.

Treballarem amb vosaltres i amb el transportista o l'asseguradora corresponent per determinar la solució adequada, que pot incloure la devolució, la restauració quan escaigui, la substitució en el cas d'una edició o el reemborsament íntegre.

Obra que no correspon a la descripció

Si l'obra rebuda és substancialment diferent de la descrita o mostrada al lloc web d'ArtsBouquet, contacteu amb nosaltres al més aviat possible.

Si ArtsBouquet confirma que l'obra difereix substancialment de la seva descripció, organitzarem la devolució i assumirem els costos raonables associats facilitant el formulari model de desistiment.

Obres originals

Les obres originals es poden acollir en general al nostre termini de devolució de 14 dies, llevat que la pàgina de l'obra indiqui expressament el contrari o l'obra estigui inclosa en alguna de les exclusions descrites més avall.

Com que les obres originals són úniques, no se'n pot garantir la disponibilitat un cop reemborsada una obra retornada.

Edicions limitades

Les obres d'edició limitada es poden retornar dins del termini aplicable sempre que l'obra, la numeració de l'edició, la signatura, el Certificat d'Autenticitat i la documentació que l'acompanya es retornin intactes i en el seu estat original.

Qualsevol dany o alteració que afecti l'obra, la numeració, la signatura o la documentació pot fer que l'obra no es pugui retornar.

Escultures

Les escultures es poden retornar en les mateixes condicions generals que les altres obres que compleixin els requisits.

Com que les escultures poden requerir embalatge, manipulació i transport especialitzats, contacteu amb ArtsBouquet abans d'organitzar qualsevol devolució. ArtsBouquet us donarà les instruccions adequades segons l'obra.

Obres emmarcades

Quan el marc forma part de l'obra tal com es ven i està inclòs en el preu, s'ha de retornar l'obra emmarcada completa en el seu estat original.

Si l'emmarcament, el muntatge o una altra personalització s'ha encarregat específicament a petició del comprador després de la compra, el component personalitzat pot no ser reemborsable en la mesura que ho permeti la legislació aplicable.

Obres no retornables

Algunes adquisicions poden no admetre la devolució discrecional, entre les quals:

  • obres d'encàrrec o fetes a mida creades específicament per al comprador;

  • obres personalitzades de manera substancial a petició del comprador;

  • obres alterades, restaurades, reemmarcades o modificades després del lliurament;

  • obres retornades sense la documentació essencial que les acompanya;

  • obres malmeses després del lliurament per una manipulació, instal·lació o emmagatzematge inadequats; i

  • qualsevol obra identificada clarament com a no retornable abans de la compra, quan ho permeti la legislació aplicable.

Aquestes exclusions no afecten els drets obligatoris que es puguin aplicar quan una obra estigui malmesa, sigui defectuosa o difereixi substancialment de la seva descripció.

Reemborsaments

Un cop rebuda i inspeccionada l'obra retornada, ArtsBouquet confirmarà si s'accepta la devolució.

Si s'aprova, el reemborsament corresponent es farà a través del mètode de pagament original.

Us demanem que compteu amb un termini de tramitació raonable després que l'obra s'hagi rebut i inspeccionat. El vostre banc, l'emissor de la targeta o el servei de pagament pot necessitar temps addicional perquè el reemborsament aparegui al vostre compte.

Llevat que la legislació aplicable exigeixi una altra cosa, els costos de serveis opcionals sol·licitats pel comprador, els aranzels, els impostos d'importació, la instal·lació especialitzada, l'emmarcament personalitzat o altres serveis personalitzats poden no ser reemborsables.

Aranzels i impostos

Les adquisicions internacionals poden estar subjectes a aranzels, impostos o altres càrrecs d'importació del país de destinació.

Quan el comprador hagi pagat directament aquests imports a les autoritats duaneres, als transportistes o a altres tercers, en general ArtsBouquet no els pot reemborsar. És possible que el comprador s'hagi d'adreçar directament a l'autoritat corresponent per sol·licitar un possible reemborsament després de la devolució.

Cancel·lacions abans de l'enviament

Si voleu cancel·lar una adquisició abans que s'hagi enviat, contacteu amb ArtsBouquet al més aviat possible.

Si l'enviament encara no s'ha organitzat i l'obra no s'ha personalitzat ni encarregat, farem tot el que sigui raonablement possible per cancel·lar la comanda i emetre el reemborsament corresponent.

Un cop l'obra ha entrat en el procés d'enviament, es pot aplicar el procediment de devolució estàndard.

Documentació d'autenticitat

Quan una obra es lliura amb un Certificat d'Autenticitat, un certificat d'edició, documentació de l'artista o un altre material relatiu a la seva procedència, aquests documents formen part integrant de l'adquisició.

Per tant, han d'acompanyar qualsevol obra retornada.

No escrigueu sobre la documentació d'autenticitat o procedència ni l'altereu, plastifiqueu, malmeteu o modifiqueu de cap altra manera.

El nostre compromís

Comprar art ha de ser una experiència inspiradora, personal i segura.

Si teniu qualsevol dubte sobre una obra abans d'adquirir-la —les dimensions, l'estat, l'emmarcament, la instal·lació, l'enviament o com pot funcionar al vostre espai—, us animem a contactar amb ArtsBouquet abans de completar la compra.

El nostre servei d'Assessorament Artístic està a la vostra disposició per ajudar-vos a adquirir la vostra obra amb total confiança.

Contacte

Per a devolucions, lliuraments malmesos o consultes sobre una adquisició, contacteu amb nosaltres a través de la secció Contacte del lloc web d'ArtsBouquet.

Sempre que sigui possible, indiqueu el número de comanda i el títol de l'obra.

Darrera actualització: agost del 2026

Res del que disposa aquesta política no limita ni exclou els drets obligatoris del consumidor que es puguin aplicar en virtut de la legislació aplicable a la vostra compra.